În mod normal, toate activitățile de vânzări (excluzând activitățile întreprinse de funcția de marketing) pot fi clasificate în general în activități de pre-vânzare și post-vânzare.
Ce este pre-vânzarea?
Înainte de vânzare, adică înainte de vânzare. Cu alte cuvinte, include toate activitățile sau procesele care sunt efectuate pentru a converti un client potențial sau un client potențial sau client plătitor. Conceptul de pre-vânzare se aplică tuturor întreprinderilor care se ocupă de clienți și clienți pentru a-și vinde produsele și serviciile.
Activități de pre-vânzare
Activitățile de pre-vânzare sunt sarcinile care sunt efectuate înainte ca produsul să fie vândut unui client. Aceste activități includ adesea clienți potențiali și potențiali, cercetarea produselor, cercetarea pieței, analiza datelor, analiza clienților, realizarea de propuneri de vânzare unice, gestionarea calificărilor și propunerilor de tranzacții etc. Aceste activități combinate sunt efectuate pentru a vinde produsul.
Procesul de pre-vânzare
Un proces de pre-vânzare este un set de activități desfășurate pentru a converti un nou client sau pentru a câștiga un nou contract comercial. Acest proces începe cu faza de contact și se încheie odată cu achiziționarea clientului sau vânzarea unui produs. Fluxul procesului de pre-vânzare include sarcini precum formularea de propuneri pe baza cerințelor clienților, demonstrarea produsului etc.
Documente înainte de vânzare
Sunt de 2 tipuri 1) Cereri și 2) Ofertă:
Întrebări: Documentele de cerere sunt cererea clienților pentru informații despre produs (de ex. Produsul este disponibil, costul produsului, data livrării etc.). Codul T pentru întrebări este -
- VA11 - Creare anchetă
- VA12 - Cerere de modificare
- VA13- Cerere de afișare
Cotații: Acesta este un document obligatoriu din punct de vedere juridic pentru client, pentru livrarea produsului sau serviciului către client Codul T pentru Cotațiile este -
- VA21 - Creați ofertă
- VA22 - Modificarea ofertelor
- VA23- Ofertă de afișare
Suport pre vânzări
Acesta definește urmărirea contactelor clienților prin vizite de vânzări, apeluri telefonice, scrisori și trimiteri directe.
- Urmărirea clienților: personalul de vânzări urmărește clientul.
- Campanii de corespondență: personalul de vânzări sau compania organizează campanii de corespondență pentru a ajunge la clienți.
- Întrebări telefonice pentru clienți: personalul de asistență pentru vânzări răspunde la întrebările clienților.
Activități post-vânzare
Aceste activități includ agricultura, gestionarea relațiilor și sprijin.