Prezentare generală
SAP CRM oferă managementul canalelor de partener (PCM). Acesta este utilizat de organizația în care vânzările sau serviciile de produse sunt efectuate pe scară largă prin canale indirecte.
De ce să utilizați Managementul canalelor partenere?
Pentru a oferi o soluție de canal complet, capabilitățile PCM valorifică următoarele puncte forte ale nucleului SAP CRM:
- Canal web
- capacitățile canalului web sunt extinse la parteneri
- CRM tradițional
- Modulele CRM, adică Vânzări, Servicii și Marketing, capabilitățile sunt extinse la parteneri în timp ce sunt strâns integrate cu procesele directe
- PRM
- permite gestionarea relațiilor
- permite colaborarea între proprietarii de mărci și partenerii lor de canal
- Pentru multe organizații, partenerii indirecți joacă un rol cheie în stimularea sau influențarea creșterii procentului din venituri.
- O rețea de parteneri de canal are o influență mai mare în funcție de segmentul de piață și din punct de vedere geografic
- Companiile pot vinde către parteneri sau pot colabora cu parteneri.
- Utilizând partenerii de canal, companiile își pot reduce drastic costul vânzărilor și serviciilor.
- Astfel, devine important să simplificăm operațiunile indirecte ale canalelor și să avem o interacțiune eficientă cu partenerii.
Funcționalitățile PCM implicate :
- Managementul partenerilor
- Showroom colaborativ
- Deschideți interfața catalogului: transferul datelor în magazinul partenerilor
- Generarea clienților potențiali în Showroom-ul colaborativ
- Reguli de control al accesului
SAP PCM este împărțit în următoarele domenii principale de activitate :
Structura canalelor indirecte :
Portaluri și roluri în SAP CRM PCM
- PCM oferă următoarele portaluri:
- PCM include următoarele roluri:
- Portalul managerului de canale permite organizației dvs. să:
- gestionați relațiile cu partenerii
- colaborează cu partenerii canalului
- optimizați operațiunile canalului
- Rolul managerului de canale:
- folosit de angajații proprietarului mărcii
- are acces la Portalul Channel Manager
- folosit pentru a gestiona relațiile cu partenerii de canal și partenerii de canal
- creează oportunități
- colaborează cu partenerii canalului
- optimizați operațiunile canalului
- monitorizează și analizează vânzările de canale, servicii și marketing
- expedierile conduc către parteneri
- Manager canal:
Pagina principală pentru managerul de canal
Pagina de creare a partenerilor de canal
- Portalul managerilor de parteneri permite organizației dvs. să:
- efectuați vânzări eficiente
- interacțiune eficientă cu clientul final
- Manager partener:
- are acces la Portalul partenerilor
- responsabil pentru vânzarea mai eficientă
- poate efectua interacțiunea cu clientul final
- acceptă și califică clienții potențiali
- începe procesul de plumb la comandă
- În general, Portalul partenerilor este accesat de două grupuri de angajați:
- Manager partener
- Angajat partener
- Partner Manager este responsabil pentru marketing, vânzări și servicii pentru produsele și serviciile proprietarului mărcii la compania parteneră.
- Responsabilitățile managerului de parteneri includ:
- marketing, vânzări și servicii ale produselor proprietarului mărcii
- servicii la firma parteneră
- gestionarea clienților potențiali și a comenzilor
- are acces la informații și analize actualizate
- gestionează relația cu clienții împreună cu proprietarul mărcii
- Responsabilitățile angajaților parteneri includ:
- raportează managerului partener
- se concentrează pe procesele de afaceri zilnice
- conduce calificativ
- acceptarea comenzilor de reaprovizionare a stocurilor pentru clienți
- furnizarea de stări de comandă clienților
- găsirea soluției sau problemele legate de cerințele serviciului de logare pe care le-a întâmpinat clientul
Fonduri de dezvoltare a marketingului
- Pentru a genera cererea clienților, fondurile de dezvoltare de marketing (MDF) sunt utilizate într-un model de vânzări indirecte.
- Acestea sunt resursele pe care le oferiți partenerilor de canal pentru comercializarea mărcilor și produselor dvs.
Imaginea de mai sus afișează funcționalitățile disponibile legate de fondurile de dezvoltare a marketingului
- MDF-urile sunt integrate în:
- Marketing SAP CRM
- Gestionarea canalelor de parteneri SAP CRM
- Managementul fondurilor SAP CRM
- Gestionarea revendicărilor SAP CRM
- Facturare SAP CRM
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Astfel, prin alocarea eficientă a bugetelor de dezvoltare a pieței către partenerul de canal și atributul de marketing al acestuia, vă permite ca proprietari de mărci să creșteți eficacitatea cheltuielilor de marketing ale canalului.