Conceptul de master de produs CRM
- SAP CRM oferă master de produs pentru gestionarea produselor care fac parte din diferite procese de afaceri din organizația dumneavoastră
- În ceea ce privește SAP CRM, produsele sunt bunuri care fac obiectul activităților de afaceri ale companiei dvs. Produsele pot fi tangibile, cum ar fi un computer, sau intangibile, cum ar fi servicii precum întreținerea computerului
- SAP CRM Product master poate fi utilizat pentru a menține și prelua toate informațiile despre produsele pe care organizația dvs. le achiziționează sau le vinde
Pagina Centru de lucru pentru produse
- Funcționează la fel în toate procesele implicate în cele trei module ale SAP CRM, adică vânzări, servicii și marketing
- Rolul selectat pentru a accesa produsul master în interfața CRM determină tipurile de produse care pot fi întreținute de utilizatorul actual
- SAP CRM acceptă până la șase tipuri diferite de produse
Tipuri de produse
- Următoarele sunt tipurile de produse standard SAP:
- Material
- Servicii
- Garanții
- Finanțare
- IP
- Dintre aceste tipuri de produse IP și finanțare sunt specifice industriei
- Exemplu de produse:
Exemple conform tipurilor de produse
- SAP CRM acceptă sincronizarea datelor master ERP cu master CRM Product
- Masterul de material ERP constă din diverse date și vizualizări. Unele dintre aceste vizualizări nu pot fi procesate în CRM. În general, numai datele generale, datele de bază și datele specifice vânzărilor pot fi transferate în sistemul CRM
- De asemenea, se pot face modificări minime în cadrul CRM dacă datele despre produs sunt transferate de la ERP la CRM
- SAP CRM oferă funcționalități pentru a menține relația dintre produse. De exemplu, pentru un produs disponibil putem avea piese de service, accesorii sau servicii etc. Aceste relații pot fi utilizate în funcționalitatea Propunere de produs
- În Propunerea produsului, sistemul citește datele despre produs și, utilizând anumite proprietăți precum relațiile întreținute, propune alte produse care pot fi utilizate în tranzacția comercială
- Următoarele sunt exemple de tipuri de relații disponibile care pot fi întreținute în sistemul CRM:
- Componente
- Servicii
- Piese de service
- Concurenți
- Accesorii
- SAP CRM oferă, de asemenea, funcționalitate pentru a menține un produs configurabil
Fereastra de configurare a produsului din aplicația IPC
- În acest caz, produsul conține variante (pot fi considerate ca variabile) care pot deține valoarea atribuită în timpul configurării produsului. De exemplu, pentru un produs „Monitor”, putem avea o variantă pentru „Dimensiune ecran” în care putem atribui valoare pentru dimensiunea ecranului în timpul configurării produsului
- Setările de personalizare legate de configurația produsului sunt menținute în setările SPRO
- Aplicația de configurare a produsului din SAP CRM are un front-end bazat pe Java. Această aplicație este denumită Configurare și stabilire a prețurilor pe internet. De asemenea, este implicat în configurarea prețurilor pentru produsele din sistemul SAP CRM
- SAP CRM oferă funcționalități pentru a conecta această aplicație IPC cu masterul produsului. Astfel, pentru un produs configurabil, putem apela aplicația IPC din interfața web CRM
- Product Master poate fi de asemenea menținut cu SAP GUI utilizând următoarele tranzacții:
- COMMPR01 - Master Product
- COMM_HIERARCHY - Pentru a menține ierarhii și categorii
- COMM_SETTYPE - Pentru a menține setarea tipurilor și atributelor
Ierarhii, categorii, tipuri de seturi și atribute
- SAP CRM permite structurarea produselor cu ajutorul categoriilor și ierarhiilor menținute ca parte a SAP CRM Product Master
- Există 3 ierarhii predefinite principale în sistemul SAP CRM
- R3MATCLASS
- R3PRODHIER
- R3PRODSTYP
- Ierarhiile personalizate pot fi, de asemenea, create în SAP CRM conform cerințelor din scenariul de afaceri. În mod similar, putem crea Categorii personalizate pentru Product Master
- Categoriile pot fi aranjate sub formă de arbore, astfel încât o categorie să conțină alte categorii
- Pentru a menține proprietățile, Set Tipuri sunt utilizate în Categorii
- În arborele de categorii, o categorie moștenește tipurile de seturi din categoriile de nivel superior
- Set Type poate fi atribuit mai multor categorii într-o ierarhie, dar numai în aceeași ierarhie. Adică, tipurile de seturi nu pot fi atribuite unor ierarhii de produse diferite
- Astfel, în cadrul aranjamentului sau colecției SAP CRM, tipurile de seturi sunt create pentru a menține date specifice legate de produse. Odată cu aceasta, putem menține și tipuri de relații în cadrul categoriilor
- SAP livrează tipuri de seturi standard pentru datele necesare tranzacțiilor comerciale
- De asemenea, este posibil să creați tipuri de seturi personalizate conform cerințelor dintr-un scenariu de afaceri. Aceste tipuri de seturi sunt atribuite atribute care stochează efectiv valoarea
- Următoarele constituie definiția unui atribut:
- Tip de atribut
- Lungimea atributului
- Valoarea intervalului
- Astfel, un tip de set este o colecție de atribute și poate fi atribuit în masterul produsului unei categorii și ierarhii.
- Nu este posibil să modificați descrierea unui tip de set care este atribuit unei categorii de produse. De asemenea, sistemul CRM nu permite ștergerea tipurilor de seturi care sunt atribuite categoriei de produse. O categorie sau ierarhie conține proprietăți reprezentate de colecția de tipuri de seturi atribuite acestuia și moștenite de la nivelurile superioare. De exemplu, următorul este un exemplu de categorii și tipuri de seturi:
Ierarhia produselor, categoriile și tipurile de seturi
Ierarhia produsului, categoria, tipurile de seturi și atribute
- În aceasta, categoria de cel mai înalt nivel este menținută ca „High Tech” și „Set 1” este atribuit ca tip de set
- Categoriile de nivel următor vor moșteni acest tip de set (set 1) și pot avea, de asemenea, propriile tipuri de seturi atribuite pentru date suplimentare
- Produsele pot fi alocate oricăreia dintre aceste categorii. Produsele alocate unei categorii primesc atribute din tipurile de seturi disponibile, adică Setează tipurile categoriei curente și categoriile sale de nivel superior
- Astfel, în figura de mai sus, următoarele vor fi tipurile de seturi disponibile pentru produsul „PC standard”:
- Setul 1
- Setul 3
- Setul 5
Produse în interfața de utilizare web
- Product Master în SAP CRM este integrat cu CRM Web UI. Astfel, în funcție de rolul utilizat pentru a vă conecta la aplicația CRM, un utilizator poate efectua crearea, modificarea și ștergerea pentru Product Master în CRM Web UI
- Figura următoare arată pagina de căutare a produselor
Pagina de căutare pentru produse
- În blocul de atribuire Detalii produs putem vedea datele generale păstrate pentru Produs
- Aceasta include în principal:
- unitatea de bază a produsului
- starea Produsului
- Categorie de bază
- Casetă de selectare care indică dacă produsul este configurabil
Detalii produs Bloc de atribuire
- Există un bloc de atribuire separat pentru a menține categoriile relevante pentru produs:
- De asemenea, există blocuri de atribuire generice, cum ar fi atașamentul, disponibile pentru produs
Blocuri de atribuire în pagina Prezentare generală a produsului
De asemenea, putem menține categorii și ierarhii în cadrul interfeței web CRM:
- Detalii ierarhie:
- În acest bloc de atribuire se păstrează detaliile antetului legate de ierarhie
- Categorii:
- Categoriile atribuite ierarhiei pot fi văzute în acest bloc de atribuire
- Acest lucru este menținut într-o structură de copac așa cum am văzut în secțiunea anterioară
- Pentru fiecare tip alocat putem defini tipul de produs
- De asemenea, putem menține familia de obiecte pentru fiecare categorie
- Un obiect este un obiect unic la nivel global pentru care o organizație poate vinde sau pentru care oferă servicii
- Poate fi obiect tangibil sau intangibil
- Familia de obiecte este un alt criteriu pentru gruparea produsului
- Tipuri de seturi atribuite:
- În acest bloc de atribuire, pot fi atribuite tipuri de seturi
- Tipurile de seturi din categoria de nivel de mai sus sunt moștenite automat
- Tipurile de seturi moștenite sunt dezactivate în acest bloc de atribuire
Ierarhia produselor cu categorii și tipuri de seturi atribuite
Pentru categoria selectată, de exemplu „Desktop” în captura de ecran de mai sus, există alte blocuri de atribuire în pagina Prezentare generală a ierarhiei, așa cum se arată mai jos. De asemenea, putem menține tipurile de relații pentru categoria selectată:
Blocuri de atribuire (pentru categoria selectată) în pagina Prezentare generală a ierarhiei produselor
Blocuri de atribuire pentru menținerea tipurilor de relații (pentru categoria selectată) în pagina Prezentare generală a ierarhiei produselor