1) Ce este ServiceNow?
ServiceNow este un instrument de gestionare a serviciilor IT bazat pe cloud. Oferă un singur sistem de înregistrare pentru servicii IT, operațiuni și managementul afacerii.
2) Care este forma completă a CMDB?
Forma completă a CMDB este baza de date de gestionare a configurației.
3) Denumiți acum toate produsele Serviciilor
ServiceNow oferă diferite tipuri de instrumente care sunt proiectate în funcție de nevoile unui anumit utilizator.
- Aplicații de gestionare a afacerilor
- Managementul serviciilor personalizate
- Aplicație de automatizare a serviciilor IT
- Managementul resurselor umane
4) La ce folosește funcțiile de potrivire a înregistrărilor și de căutare a datelor în ServiceNow?
Căutarea datelor și potrivirea înregistrărilor vă permit să definiți valoarea câmpului pe baza unei condiții specifice în locul scrierii scripturilor.
5) Explicați termenul „Regula de afaceri”.
Regula de afaceri este scriptarea pe partea de server. Se execută ori de câte ori orice înregistrare este inserată, modificată, ștearsă, afișată sau interogată. Punctul vital de păstrat pentru crearea unei reguli de afaceri este acela când și cu ce acțiune presupune să se execute. Puteți aplica regula de afaceri „pe afișaj”, „pe înainte” sau „pe după” când se efectuează acțiune.
6) Puteți apela o regulă de afaceri cu ajutorul unui script client?
Da, este posibil să apelați o regulă de afaceri folosind un script client. Cu toate acestea, puteți utiliza și glide ajax pentru același lucru.
7) Ce este separarea domeniului în ServiceNow?
Separarea domeniului este utilă metoda ServiceNow. Vă ajută să separați datele în domenii definite logic. De asemenea, oferă o opțiune de administrare separată.
De exemplu, John este CEO-ul a două companii și folosește ServiceNow instanță unică pentru ambele companii. El nu dorește ca utilizatorul unei companii să poată vedea date despre alte companii. Aici trebuie să utilizați separarea domeniului pentru a izola înregistrările de ambele companii.
8) Indicați câteva dintre cele mai bune practici pe care ar trebui să le urmați în timp ce utilizați serviciul acum
Iată câteva dintre cele mai bune practici pe care trebuie să le urmați în timp ce utilizați serviciul acum:
- Ar trebui să înlocuiți foile de calcul și e-mailul cu spații de lucru colaborative.
- Ar trebui să automatizați fiecare proces de afaceri al organizației dvs.
- Puteți dezvolta cu ușurință un mediu de lucru modern folosind ServiceNow.
- Ar trebui să vă propuneți să îmbunătățiți, să structurați și să automatizați fluxul de lucru pentru a eficientiza furnizarea serviciilor.
9) Ce este o politică de date referitoare la ServiceNow?
Puteți aplica politici de date online prin atribuirea atributelor de numai citire pentru toate câmpurile. Politicile privind datele sunt aproape similare cu politicile UI. Cu toate acestea, diferența dintre două constă în faptul că politica UI se aplică doar datelor introduse într-un formular utilizând un browser standard. Pe de altă parte, politicile de date pot aplica reguli pentru fiecare dată introdusă în sistem.
10) Câte tipuri de opțiuni de căutare sunt date în ServiceNow?
Cinci tipuri de opțiuni de căutare în ServiceNow sunt:
- Liste: Folosiți pentru a găsi înregistrări într-o listă.
- Căutare text global: vă ajută să înregistrați în mai multe tabele de activități dintr-un singur câmp de căutare.
- Knowledgebase: vă ajută să găsiți articole de cunoștințe.
- Filtru de navigare: vă permite să filtrați elementele din navigatorul de aplicații.
- Căutare scene: este un modul personalizat care este creat doar de administratori.
11) La ce folosește HTML Sanitizer?
Dezinfectantul HTML curăță automat marcajul în câmpurile HTML. Ajută la eliminarea codului și protejarea împotriva problemelor de securitate, cum ar fi atacurile de scripturi între site-uri.
12) Ce este un producător de discuri?
Un producător de înregistrări un articol din catalog care vă ajută să creați înregistrări bazate pe sarcini din catalogul de servicii. De exemplu, puteți crea o înregistrare de schimbare sau o înregistrare cu probleme cu ajutorul producătorului de înregistrări. Oferă o modalitate alternativă de a crea înregistrări prin catalogul de servicii.
13) La ce folosește un instrument de set de import?
Instrumentul Import set vă ajută să importați date din diverse surse de date, în loc să utilizați o hartă de transformare. Seturile de import pot acționa ca o masă de etapizare pentru înregistrările importate.