Managementul serviciilor IT, cunoscut popular (ITSM), vizează alinierea furnizării serviciilor de tehnologie informațională cu nevoile întreprinderii. Obiectivul instrumentelor ITSM este de a oferi servicii satisfăcătoare utilizatorului final.
Există multe instrumente ITSM disponibile pe piață.
În continuare este prezentată o listă a celor mai importante 29 de software ITSM selectate manual, cu funcții populare și cele mai recente linkuri de descărcare. Această listă de comparație conține instrumente open source, precum și instrumente comerciale.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus este suita ITSM full-stack din spectrul larg de aplicații de management IT de la ManageEngine.
Caracteristici:
- ServiceDesk Plus, cu funcționalitățile sale ITSM avansate, dar ușor de utilizat, ajută echipele de asistență IT și întreprinderi să ofere servicii IT de clasă mondială utilizatorilor finali cu eficiență și complexitate redusă.
- Biroul de service este disponibil în trei ediții - Standard, Professional și Enterprise și este disponibil în 37 de limbi diferite.
- ServiceDesk Plus este poziționat ca un strat de nișă în Gartner Magic Quadrant 2020 pentru instrumentele de gestionare a serviciilor IT.
2) FreshService
FreshService este o platformă de birou de servicii cloud pregătită pentru ITIL. Instrumentul este capabil să ofere o gamă de suport ITSM la orice scară pentru întreprinderi de orice tip sau dimensiune. Instrumentul este disponibil gratuit pentru o probă de 21 de zile.
Caracteristici:
- Disponibilitatea aplicațiilor mobile
- Funcții pentru analiza cauzei rădăcină a incidentelor
- Managementul problemelor, proiectului și configurației
- Oferă portal de autoservire
3) Birou de service
Service Desk este un instrument ITSM care vă ajută să monitorizați și să evaluați tendințele și procesele actuale ale IT. Software-ul oferă soluții pentru serviciile de asistență pentru angajați.
Caracteristici:
- Puteți gestiona și prioritiza biletele primite.
- Poate standardiza procesul de solicitare a angajaților.
- Aplicația poate compila hardware și software.
- Oferă un singur loc pentru trimiterea biletelor.
- Puteți rezolva problemele IT și îmbunătăți productivitatea organizației.
4) ServiceNow
Instrument ServiceNow IT Service Management. Acest instrument ITSM vă ajută să agregați serviciile IT într-o singură platformă bazată pe cloud. Oferă interacțiuni ușoare cu aplicații vechi.
Caracteristici:
- Oferă performanță de referință împotriva colegilor
- Vă ajută să transformați viteza și livrarea IT
- Oferiți o experiență de angajați de ultimă generație
Link de descărcare: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage este o soluție ITSM bazată pe cloud. Vă permite să vă trimiteți biletele prin e-mail sau prin portalul de autoservire. Vă va permite să mutați cererile de bilet prin „Ciclul de viață al problemelor, modificărilor și lansărilor.
Caracteristică:
- Oferă o perioadă lungă de încercare gratuită
- Conectează mai multe servicii din întreaga companie, ceea ce vă ajută să creșteți vizibilitatea pentru toți utilizatorii.
- Oferiți soluții cât mai repede posibil, astfel încât angajații să poată reveni la afaceri.
- Gestionare ușoară și eficientă a activelor IT
Link de descărcare: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwell ITSM este un sistem versatil cu caracteristici ITSM. Ajută organizațiile să își îmbunătățească serviciile și să automatizeze fluxurile de lucru în organizațiile lor.
Caracteristici:
- Vă permite să trimiteți cereri de bunuri și servicii, să raportați probleme și să verificați starea
- Vă ajută să urmăriți și să gestionați ciclul de viață al activelor hardware și software acceptate de biroul de service
- Simplificați configurația și îmbunătățiți experiența
- Îmbunătățiți procesele ITSM prin gestionarea centralizată a elementelor de configurare, prin utilizarea informațiilor asociate și vizualizarea relațiilor.
Link de descărcare: https://www.cherwell.com/
7) Spiceworks
Spiceworks oferă software pentru asistență, inventar și monitorizare a rețelei pentru departamentele IT. Oferă o versiune gratuită acceptată de anunțuri, care este perfectă pentru o perioadă de încercare și prețuri anuale pentru a elimina anunțurile.
Caracteristici:
- Vă ajută să gestionați inventarul
- Un singur loc pentru a vă gestiona toate dispozitivele
- Spiceworks actualizează automat tot software-ul dvs. Detectați software-ul nedorit sau supărător pe orice stații de lucru și servere Windows și Mac.
- Vă ajută să vă setați scanările de inventar atunci când doriți cu scanerul automat local
- Puteți personaliza Spiceworks în funcție de nevoile organizației dvs.
Link de descărcare: https://www.spiceworks.com/
8) Asistență pentru salvare
RescueAssist este un software ITSM care oferă o platformă de asistență robustă pentru a acoperi gama de nevoi ITSM. Instrumentul oferă suportul cel mai cuprinzător și eficient pentru computerul dvs. și dispozitivele mobile.
Caracteristici:
- Oferă suport multi-monitor
- Oferă suport securizat cu funcții de securitate optimizate
- Creați un proces de asistență centralizat cu API-uri, SDK-uri și alte integrări.
- Puteți ghida de la distanță utilizatorii finali prin depanarea, rezolvarea problemelor, configurarea produsului etc.
Link de descărcare : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk este un software ITSM complet care acceptă IT. Instrumentul este disponibil fie ca software local, fie ca SaaS. Acest instrument ITSM este disponibil în trei modele de stabilire a prețurilor. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate Assets.
Caracteristici:
- Disponibil ca software sau SaaS
- Rapoarte și analize
- Conformitatea securității IT
- Administrarea utilizatorului și a locației
- Cheltuieli suplimentare pentru administrarea activelor
Link de descărcare: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM este un instrument ITSM util care include tot ce aveți nevoie pentru o gestionare capabilă a serviciilor IT. Include un puternic modul de gestionare a solicitărilor de incidente și servicii.
Caracteristici:
- Vă ajută să automatizați procesele de birou de service, de la înregistrarea incidentelor până la soluționare
- Vă ajută să sistematizați gestionarea problemelor și fluxul de lucru
- Vă permite să creați și să gestionați ținte la nivel de serviciu și acorduri la nivel de serviciu.
- Ajută utilizatorii să-și reseteze parolele de domeniu și să-și deblocheze conturile în siguranță.
- Puteți personaliza SysAid ITSM pentru a satisface nevoile și cerințele specifice ale organizației dvs.
Link de descărcare: https://www.sysaid.com/
11) Software BMC
BMC Remedy este un software digital de gestionare a întreprinderii construit special pentru dispozitive mobile. Aplicația este disponibilă local sau un serviciu găzduit în cloud.
Caracteristici:
- Remedy vă ajută să transformați notificările în ordine de lucru și să le atribuiți membrilor echipei respective.
- Oferă capacitate de personalizare detaliată pentru a se potrivi nevoilor exacte ale organizației.
- Puteți integra comenzile de schimbare de la toate departamentele organizației și facilitează procesul de planificare a managerilor de proiect.
- Poate oferi servicii bazate pe cloud, unde nu trebuie să vă faceți griji cu privire la întreținerea serverului sau la backupul bazei de date.
Link de descărcare : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
Instrumentul iSupport vă permite să gestionați Incidente, Probleme, Modificări, CMDB, Active, Cunoștințe, Fluxuri de lucru, etc. Suport software două ediții (Incident Management și Service Desk). Oferă putere și flexibilitate pentru a satisface nevoile companiei dumneavoastră.
Caracteristici:
- iSupport vă ajută să definiți reguli care pot fi grupate împreună pentru a forma fluxuri de lucru pentru procesele utilizate frecvent
- Vă ajută să luați decizii în cunoștință de cauză cu privire la activele dvs. existente este esențial pentru furnizarea unui serviciu mai bun și reducerea costurilor.
- Vă ajută să captați proprietatea intelectuală a companiei dvs. cu funcționalitatea iSupport Knowledge.
- iSupport vă ajută să vă integrați cu aplicații terțe pentru importul și sincronizarea datelor.
- Oferă multe opțiuni de comunicare între membrii echipei de asistență și clienți
Link de descărcare: https://www.isupport.com/
13) Birou de service inteligent
Smart Service Desk este o soluție ITSM ușor de utilizat și flexibilă, care poate fi implementată prin achiziționare locală, abonament. Puteți subtribui acest instrument pentru acces local și abonament la cloud.
Caracteristici:
- Ușurința de personalizare și administrare fără a fi nevoie de programatori
- Catalog de servicii cuprinzător care acceptă modele de incidente sau solicitări
- Suport pentru managementul contului unic și multi-nivel
- Expediere automată de bilete cu flux de lucru pentru afaceri
- Personalizarea facturării conform cerințelor clientului
- Conversia automată a e-mailului la bilet
Link de descărcare: https://smartservicedesk.co/
14) CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager este un instrument special conceput pentru gestionarea serviciilor IT. Vă ajută să faceți ca fiecare moment să conteze printr-o experiență dinamică. Acest lucru vă permite să oferiți un serviciu bun pentru clienți, fără a fi nevoie să vă faceți griji cu privire la procese sau metrici preponderente.
Caracteristici:
- Ajută utilizatorii de afaceri un mod simplu de a se conecta cu IT
- Oferă analiștilor informații contextuale pentru a înțelege starea completă a mediului lor
- Ajută echipele IT o abordare productivă a gestionării serviciilor în lumea conectată.
Link de descărcare: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom se concentrează pe furnizarea de soluții software pentru profesioniștii din centrele de date. Îi ajută să modeleze, să monitorizeze, să gestioneze, să acceseze și să controleze infrastructura IT fizică, virtuală și cloud.
Caracteristici:
- Insight bazat pe analize
- Vizualizare superioară
- Versatilitate de integrare
- Implementare fazată
Link de descărcare: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Marval MSM este o soluție software integrată, multi-nivel de gestionare a serviciilor IT (ITSM). Oferă o soluție sigură, fiabilă, scalabilă, care sprijină serviciile IT de afaceri și strategiile de creștere ale organizației dvs.
Caracteristici:
- Vă ajută să obțineți o infrastructură IT și de servicii de încredere, ceea ce vă permite să creșteți productivitatea și adaptabilitatea în furnizarea de servicii
- Cel mai bun tablou de bord de raportare și gestionare a rasei
- Vă ajută să trageți și să fixați fluxul de lucru al procesului și crearea și vizualizarea configurației
- Suport încorporat pentru toate procesele ITIL
- Integrare ușoară cu alte aplicații de afaceri terțe
- Management extins de cunoștințe și configurație
Link de descărcare: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Sistem de gestionare a incidentelor
Un sistem de gestionare a incidentelor este un instrument care combină echipamente, personal, proceduri și comunicații. Toate acestea lucrează împreună pentru a oferi cele mai eficiente soluții de management al tehnologiei informației.
Caracteristici:
- Rave Mobile Safety oferă o suită puternică de instrumente de comunicare și date robuste pentru a economisi timp și a salva vieți
- Comunicarea eficientă într-o situație de urgență
- Siguranța personală în cazuri de utilizare multiplă
Link de descărcare: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Instrument de gestionare a serviciului de date
Instrumentul Nlyte ITSM vă ajută să conectați fluxul de lucru în diferite medii. Instrumentul vă permite să păstrați informațiile ITSM corecte, să eficientizați procesele, să măsurați mai bine eficiența și costurile.
Caracteristici:
- Conectați-vă la soluțiile ITSM majore de la Service Now, BMC, HPE și altele
- Oferă API-uri complete, care vă permit să extindeți funcționalitatea pentru a satisface nevoile specifice ale afacerii
- Extindeți valoarea și ajungeți la soluția de gestionare a schimbărilor de pe biroul de service
- Permite mișcări, adăugări și modificări mai rapide prin pre-planificare pentru gestionarea ciclului de viață al activelor
Link de descărcare: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Cockpit
Cockpit IT Service Manager este un serviciu ITSM pentru echipele IT. Vă ajută să acoperiți toate domeniile de gestionare a sistemului IT. Instrumentul a fost conceput în conformitate cu recomandările ITIL.
Caracteristici:
- Solicitări și modificări ale incidentelor și problemelor de la biroul de service simplificat
- Oferă funcții precum monitorizarea aplicațiilor și a hardware-ului
- Baza de cunoștințe Motor de căutare Clasificare și partajare
- Vă permite să generați rapoarte de operare zilnice și rapoarte tehnice SAP
Link de descărcare: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itsm
Soluțiile iET oferă cele mai flexibile și mai cuprinzătoare soluții de afaceri din industrie. Este un instrument ITSM complet integrat, extrem de configurabil.
Caracteristici:
- Vă permite să înregistrați și să gestionați incidentele.
- Vă ajută să detectați și să vă rezolvați permanent problemele înainte ca acestea să vă afecteze utilizatorii.
- Oferiți asistență pentru gestionarea și modificarea cererii.
- Vă permite să asigurați un control constant și precis al infrastructurii IT.
- Vă ajută să vă administrați toate serviciile planificate și operaționale.
- Asigurați executarea fără probleme a versiunilor.
Link de descărcare: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
Sistemul Alvao service desk este o soluție de gestionare a serviciilor IT ușor de utilizat, integrată în tehnologiile Microsoft. Vă permite să modificați și să selectați ce proces ITIL să implementați.
Caracteristici:
- Vă ajută să lansați un departament IT prosper
- Creșteți-vă nivelul de guvernanță IT
- Ajută departamentul IT să ofere servicii de calitate
- Oferă gestionarea activelor hardware
Link de descărcare: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Anakage este o platformă de automatizare a asistenței utilizatorului final. Acest instrument de gestionare a serviciilor IT oferă o abordare cu mai multe direcții pentru a reduce biletele de asistență la sursă și rezoluția proactivă a biletelor.
Caracteristici:
- Vă ajută să mențineți conformitatea și să vă automatizați procesele cu volum mare.
- Permite utilizatorilor să rezolve probleme complexe ale mașinilor și aplicațiilor printr-un clic pe un buton
- Vă ajută să eliminați automat problemele IT ori de câte ori apar
- Acționează proactiv când observă orice problemă
Link de descărcare: https://www.anakage.in/
23) Loc de muncă administrat
Managed Workplace este primul instrument RMM care include o evaluare de securitate încorporată. Reduce timpul petrecut de tehnicieni în sarcini de rutină cu planuri de servicii standardizate.
Caracteristici:
- Raportare cuprinzătoare
- Se integrează perfect cu aplicații terțe, cum ar fi VMware și HyperV,
- Monitorizare și alertare în timp real
- Suport IT la distanță
Link de descărcare: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda este o altă platformă de gestionare a serviciilor IT. Acest instrument ajută operațiunile IT și echipele DevOps să detecteze, să investigheze și să rezolve incidentele IT mai rapid și mai simplu și mai simplu.
Caracteristici:
- Acces ușor la statistici acționabile
- Oferă vizibilitate în KPI-uri operaționale
- Autonomie configurabilă pentru o productivitate mai mare
- Puteți începe să utilizați BigPanda în producție în doar câteva săptămâni.
Link de descărcare: https://www.bigpanda.io/
25) Manager de servicii
Managerul de servicii Hornbill este un instrument ITSM complet pentru companii de toate dimensiunile. Vă ajută să implementați procese de gestionare a serviciilor în întreaga organizație.
Link de descărcare:
- Oferă un mod colaborativ de a lucra la locul de muncă
- Ușor de utilizat o interfață simplă
- Distribuiți documentul și încărcați membrii echipei.
- Asigurați-vă că proiectele dvs. în timp și în limita bugetului.
Link de descărcare: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft este un instrument de management al configurației și de serviciu IT. Oferă cele mai bune cerințe de gestionare a configurației și schimbări de clasă.
Caracteristici:
- Automatizați gestionarea schimbărilor și lansărilor
- Vă ajută să stabiliți priorități și să programați fluxul de lucru
- Oferă dezvoltare paralelă
- Piste complete de audit din conformitatea auditului
- Reduceți riscul modificărilor neautorizate
Link de descărcare: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz este un software analitic bazat pe cloud pentru managementul serviciilor de tehnologie informațională. Oferă flexibilitate pentru a beneficia de platforma de Business Intelligence existentă sau pentru a utiliza platforma cloud încorporată.
Caracteristici:
- Acordați puterea datelor echipei dvs. pentru a oferi un sprijin mai bun pentru afacerea dvs.
- Vă ajută să identificați lacunele și să acționați mai repede asupra lor.
- Urmăriți și măsurați obiectivele individuale sau de grup.
- Măsurați eficiența și productivitatea.
Link de descărcare: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
Instrumentul Nilex oferă soluții ISMT complet adaptabile, web și mobile. Permite controlul complet asupra proceselor de afaceri.
Caracteristici:
- Vă permite să gestionați eficient cazurile create de diferite canale, cum ar fi self-service, e-mail, telefon, chat etc.
- Gestionați proiecte și sarcini pentru angajații dvs. și vă permite să urmăriți pașii de lucru și să utilizați timpul pentru implementare.
- Colectarea tuturor contractelor într-un singur loc vă permite să controlați accesul, să monitorizați și să primiți automat reînnoirea și mementourile.
- Negociați așteptările între echipa de asistență și clienți
- Îmbunătățiți experiența utilizatorului și maximizați efectul colectării datelor de pe canalele de socializare.
Link de descărcare: https://en.nilex.se/products
29) Evaluare
Evaluările este un instrument ITSM eficient care ajută biroul de servicii IT să controleze și să desfășoare toate activitățile de asistență prin procese bazate pe ITIL. Cu ajutorul acestui instrument, puteți analiza și procesa eficient bilete IT.
Caracteristici:
- Introducerea rapoartelor de incidente, anchete generale sau cereri de servicii
- Vă permite să creați un bilet prin autoservire, SMS, e-mail, monitorizare evenimente sau interfață
- Vă ajută să automatizați clasificarea și rutare biletelor
- Vă permite să rezolvați bilete pe baza fișierului
încheiate acorduri de nivel de serviciu
Link de descărcare: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Managementul serviciilor IT Wolken
Wolken, instrument de gestionare a serviciilor, vă ajută să obțineți mai mult și îmbunătățiți eficiența în afacerea dvs. Instrumentul vă ajută să vă asigurați că solicitările clienților sunt ridicate și urmărite eficient.
Caracteristici:
- Oferă n capabilități IVR, gestionare îmbunătățită a apelurilor și gestionare eficientă a agenților.
- Vă ajută să monitorizați performanța agentului și finalizarea SLA și să reconfigurați regulile dinamic.
- Vă permite să preluați controlul asupra mediului IT prin conectarea activelor și a cererilor de servicii cu o monitorizare cuprinzătoare.
- Îmbunătățiți rezoluția, monitorizați și clasificați problemele
Link de descărcare: http://www.wolkensoftware.com/
FAQ
⚡ Ce este ITSM?
ITSM își propune să alinieze furnizarea de servicii IT la nevoile întreprinderii. Forma completă a ITSM este Managementul serviciilor IT.
❓ De ce să folosiți instrumentele ITSM?
Instrumentele ITSM vă ajută să reglementați modul în care serviciile IT furnizate în orice organizație depind de buget, proces, rezultat, oameni etc. Obiectivul instrumentelor ITSM este de a oferi servicii satisfăcătoare utilizatorului final.
✔️ Care sunt caracteristicile comune ale ITSM?
Caracteristicile comune ale ITSM sunt:
- Vă ajută să îmbunătățiți procesele ITSM.
- Gestionare ușoară și eficientă a activelor IT
- Vă permite să prezentați serviciile IT oferite utilizatorilor din diferitele dvs. conturi.
- Simplificați configurația și îmbunătățiți experiența.