Descărcați PDF
1) Ce este SAP CRM?
SAP CRM (Customer Relationship Management) este un instrument software furnizat de SAP pentru a sprijini asistența clientului final. Se ocupă de diverse activități, cum ar fi facturarea, livrarea, luarea deciziilor, creanțele și așa mai departe.
2) Menționați care sunt datele master din SAP CRM?
În SAP CRM, datele de bază sunt date de bază despre clientul dvs., care pot fi partajate între diferite module.
3) Explicați ce este Jurnalul de activități?
Puteți înregistra și actualiza informații din vizita clientului sau din apelul telefonic în Activity Journal.
4) Menționați care este tipul de tranzacție standard pentru ofertă?
Tipul standard de tranzacție pentru ofertă este AG, iar categoria articolului este AGN.
5) Explicați ce este funcția partenerului în SAP CRM?
După cum indică numele, funcția partenerului descrie organizația și persoanele cu care se desfășoară afacerea, care include orice tip de tranzacție comercială. Funcția partener include informații precum
- Vândut la petrecere
- Expediați la petrecere
- Factura la petrecere
- Plătitor
6) Explicați ce este determinarea textului în SAP CRM?
În CRM, textul poate fi utilizat pentru schimb și informații între clienți, parteneri sau între utilizatori. Textul poate fi creat pentru clientul principal, antetul și articolul documentului de vânzări, antetul și articolul documentului de facturare și așa mai departe.
7) Explicați ce este Acțiuni în SAP CRM?
„Acțiunile” din SAP CRM sunt o modalitate de a adăuga funcționalitate obiectelor. De exemplu, pentru a trimite o ofertă clienților din documentul de ofertă, puteți utiliza Acțiuni. O altă utilizare a acțiunilor este, de exemplu, crearea în urma documentului.
8) Enumerați tipurile de tranzacții standard pentru vânzări?
Unele dintre tipurile de tranzacții standard pentru vânzări sunt
- PLUM- plumb
- AG- Ofertă
- Opt-Opportunity
- OPSM- Metodologie de vânzare
- TA- Vânzări Tele etc.
9) Explicați care sunt condițiile prealabile pentru a crea o oportunitate?
Plumbul este premisele pentru crearea unei oportunități. Odată ce este calificat ca un lead fierbinte, acesta este trimis prin fluxul de lucru și apoi se creează oportunitatea.
10) Explicați care este diferența dintre o oportunitate CRM și o oportunitate?
- Lead: Este un cont sau contact cu foarte puține informații.
- Oportunitate: este un contact sau un cont care a fost calificat.
11) Explicați ce este legăturile logice în SAP CRM?
Bara de navigare din SAP CRM are o structură de meniu pe două niveluri. Meniurile de nivel superior sunt denumite centre de lucru, iar aceste centre de lucru conțin legături logice care indică aplicația CRM reală. Sub sistemul de meniu pe două niveluri, există un set de legături logice care permite utilizatorului CRM să creeze direct obiectul de afaceri CRM. Aceste legături sunt denumite legături directe. Legătura logică permite navigarea către diferite pagini.
12) Menționează cum CRM atribuie rolurile de afaceri?
Pentru a atribui roluri de afaceri, SAP CRM utilizează două moduri de bază
- Atribuirea indirectă a rolurilor de afaceri PPOMA_CRM
- Direct prin roluri de securitate atribuite masterilor de utilizatori în SU01
13) Care este pachetul pe care îl utilizați pentru a salva profilul OD?
Pentru a salva profilul OD, folosim $ tmp.
14) Explicați cum puteți afișa mesajul de eroare în interfața de utilizare web atunci când utilizatorul nu a introdus un câmp specific?
Pentru a afișa mesajul de eroare în interfața de utilizare web, trebuie să apelați clasa de mesaje chiar și în EH_onSave. Clasa de mesaje este creată în SE91.
15) Explicați ce sunt adaptoarele?
Un middleware CRM este utilizat pentru schimbul de date între sistemul CRM și sistemul ERP conectat. De asemenea, este utilizat pentru a aloca date și a le converti în diverse formate și pentru a vă conecta la sisteme externe.
16) Explicați ce este BDOC în CRM? Care sunt tipurile sau clasele de BDOC?
BDOC sau documentele de afaceri constau din toate datele sau informațiile utilizate de middleware-ul CRM pentru a transfera sau a schimba date cu clienții mobili.
Clasele sau tipurile BDOC sunt
- Mesaj BDocs
- BDocs de sincronizare
- Aplicații mobile BDocs
17) În SAP CRM, care este profilul acțiunii?
Profilul de acțiune este un cadru de post procesare (PPF), care oferă unele rezultate în condiții date.
18) Cum CRM poate gestiona e-mailurile de la clienți?
SAP CRM oferă capacități de procesare a e-mailului activate pentru fluxul de lucru. Poate prelua e-mailurile trimise de la clienții dvs., poate direcționa e-mailurile în mod automat către utilizatorii corespunzători pe baza regulilor fluxului de lucru, poate gestiona mai multe atașamente în e-mailuri, poate trimite răspunsuri automate clientului dvs. și așa mai departe
19) Care este diferența dintre CRM și ERP?
CRM combină vânzările, contactul, marketingul, managementul și asistența pentru clienți. ERP înseamnă Enterprise Resource Planning; standardizează și eficientizează procesele de afaceri între servicii, vânzări, finanțe, managementul resurselor umane etc.
20) Explicați ce este IPC?
IPC înseamnă „Internet Pricing and Configurator”. IPC poartă un set de motoare care execută funcționalitatea de stabilire a prețurilor și de configurare a produsului într-o varietate de aplicații de scenariu și SAP.
21) Care sunt componentele importante ale IPC?
Componentele importante ale IPC sunt
- Motor de vânzare a prețurilor (SPE)
- Motor de configurare a vânzărilor (SCE)
- Motor de mărfuri gratuite
- Listare
- Motor de mărfuri gratuite
22) În timp real la ce consultant SAP CRM?
În timp real, consultantul SAP CRM analizează cerințele afacerii și apoi configurează ERP.
23) Este posibil să se schimbe sau un atribut organizațional în cadrul funcționalității modelului organizațional?
Prin codul tranzacției 00ATTRICUST, puteți schimba codul tranzacției. Această zonă este un ecran principal de configurare SAP, de aici orice elemente șterse nu pot fi recuperate.
24) Cum să ștergeți partenerul de afaceri?
Pentru a șterge partenerul de afaceri puteți utiliza BUPA_DEL și BUPA_PRE_DA.
25) Menționați unde în tabel puteți găsi stocate adresele de e-mail pe internet pentru partenerii de afaceri?
În tabelul ADR6 veți găsi adresele de e-mail pentru partenerii de afaceri stocate.
- Următorul