Ce este o tranzacție de afaceri?
- Procese de afaceri în SAP CRM:
- Pentru diverse procese ale unei companii, tranzacția de afaceri oferă structura de afaceri și funcțiile care pot fi utilizate. Astfel, o tranzacție de afaceri în SAP CRM reprezintă interacțiunea de afaceri a organizației dvs. cu diverși parteneri de afaceri
- Permite utilizarea aceleiași interfețe și concepte de procesare în procesele de afaceri
- Este posibil să se utilizeze în mod repetat diferite componente ale tranzacțiilor comerciale
- Într-o singură tranzacție pot fi introduse articole din contexte de afaceri diferite
- Independent de tipul tranzacțiilor comerciale, aspectul diferitelor tranzacții comerciale în SAP CRM este întotdeauna similar
Structura tranzacțiilor
- Orice proces de afaceri specific companiei poate fi controlat și gestionat flexibil cu tranzacțiile comerciale în SAP CRM.
- Calea SPRO -> Managementul relației cu clienții -> Tranzacții -> Setări de bază
Calea SPRO pentru configurația tranzacției de afaceri
- O tranzacție de afaceri în SAP CRM constă într-o categorie de tranzacții de conducere.
- Structura tranzacției comerciale CRM depinde de categoria principală de tranzacții comerciale.
- Tranzacția comercială CRM constă în nivelul antetului și nivelul articolului (Fig. 2 și Fig. 3).
Antet (general) și reprezentarea datelor articolului într-o tranzacție comercială
Antet (general) și reprezentarea datelor articolului într-o tranzacție comercială
Tipuri de tranzacții Categorii de elemente și descrierea categoriei
- Structura tipului tranzacției:
- Un tip de tranzacție definește:
- atribute
- caracteristici
- atribute de control
- În SAP CRM procesarea tranzacțiilor de afaceri este controlată de un tip de tranzacție
- Principala categorie de tranzacții comerciale dintr-un tip de tranzacție controlează:
- setări specifice care pot fi aplicate la un nivel inferior
- alte categorii de tranzacții comerciale cărora ar putea fi atribuite
- control detaliat al tranzacției
- Proprietățile și atributele unui articol de tranzacție comercială sunt specificate de o categorie de articole.
- Categoria articolului controlează modul în care este procesat articolul.
- În primul rând, o categorie de articole trebuie să fie alocată unui tip de obiect articol care definește contextul de afaceri în care este utilizată o categorie de articole.
- Similar tipurilor de tranzacții, o categorie de articole poate fi alocată uneia sau mai multor categorii de tranzacții comerciale.
- Setările specifice aplicate categoriilor de articole la un nivel inferior depind de categoria principală de articole (tip de obiect).
- În SAP CRM, pentru procesarea tranzacțiilor comerciale, categoriile de articole implicite trebuie definite pe categorie de tranzacții comerciale și grup de categorii de articole.
- De asemenea, este posibil să se definească categorii de articole alternative care pot fi introduse manual pentru implicit de sistem.
- Determinarea categoriei de articole depinde de:
- tipul tranzacției
- Grup de categorii de articole
- Utilizare categorie articol
- Categoria principală a articolelor
- Grupul de categorii de articole este un câmp din produsul principal.
- Utilizarea categoriilor de elemente provine din logica de programare.
Copiați tranzacția sau urmați tranzacția
- O tranzacție de urmărire reprezintă următoarea tranzacție comercială în procesul de afaceri curent
- De exemplu, dintr-un contract de vânzare lansat, pot fi create comenzi de vânzare.
- Astfel, în acest caz, Comanda de vânzare este privită ca un document de urmărire a contractului de vânzare
- De asemenea, o tranzacție comercială poate fi copiată pentru a crea o altă tranzacție de același tip de tranzacție comercială
- De exemplu, o comandă de vânzare poate fi copiată pentru a crea o altă comandă de vânzare
- Dintr-o tranzacție comercială existentă este posibil să creați o copie sau să creați o tranzacție de urmărire.
- În cazul în care se copiază o tranzacție comercială:
- tipul tranzacției este același
- antetul și datele articolului sunt copiate
- istoricul tranzacțiilor nu este actualizat
- nu se menține nicio relație cu tranzacția sursă
- În cazul în care se creează o tranzacție de urmărire dintr-o tranzacție comercială:
- este posibil să configurați tipul de tranzacție pentru tranzacția de urmărire
- datele antetului sunt copiate
- puteți selecta elemente
- istoricul tranzacțiilor este actualizat
- pentru această setare de control al copiei trebuie menținută
- acest flux poate fi văzut în blocul de atribuire Istoric tranzacții
Blocul de atribuire a istoricului tranzacțiilor unei tranzacții comerciale [
- Următoarele sunt setările necesare în setările de control al copierii:
- Controlul copierii pentru tipurile de tranzacții
- Controlul copierii pentru categoriile de articole
- Setările pentru tipul de tranzacție țintă sunt menținute
- Determinarea categoriei articolelor în timpul copierii (opțional)
- Implementarea CRM_COPY_BADI (opțional)
- În definiția SAP CRM BAdI CRM_COPY_BADI este furnizat pentru implementare pentru a scrie propriile rutine de transfer de date.
- Puteți accesa vârsta de interconectare dintre tranzacțiile comerciale la nivelul antetului și articolului prin datele din istoricul tranzacțiilor.
- SAP CRM oferă, de asemenea, opțiunea Referință ulterioară, unde puteți lega o activitate în timp ce aceasta este creată la o activitate existentă.
- Acest lucru va face ca noua tranzacție să fie o urmărire a celei existente (Fig. 4).
Funcții de bază în tranzacțiile comerciale
- Funcții de bază în tranzacțiile comerciale:
- Determinarea textului
- Managementul datei
- Managementul statutului
- Verificarea incompletitudinii
- Procesare partener
- Procesarea acțiunii
- Prețuri
- Pentru fiecare tranzacție comercială în SAP CRM este posibil să se păstreze note diferite.
- Conform cerinței, este posibil să combinați un număr de tipuri de text în procedura de determinare a textului.
- Procedurile de determinare a textului sunt utilizate în tranzacțiile comerciale pentru diferite texte relevante din tranzacție.
- CRM Web UI oferă blocuri de atribuire către
- Creați un text nou cu un anumit tip de text.
- Afișați textul în tranzacția comercială
- Modificați textul particular
- Cu gestionarea datelor, este posibil să procesați datele relevante pentru tranzacția comercială.
- Se compune din:
- Tipul de dată
- Data regulii
- Durată
- Profilul datei
- Acest sistem de gestionare a datelor acceptă, de asemenea, conversia datelor salvate în fusurile orare ale utilizatorilor și luarea în considerare a calendarului din fabrică în tranzacțiile comerciale.
- Datele dintr-o tranzacție comercială pot fi introduse manual sau pot fi calculate de sistem folosind regulile de dată.
- Gestionarea stării Permite menținerea stărilor utilizatorilor într-un profil de stare pentru tranzacții comerciale.
- Se compune din profil de stare care este atribuit unei tranzacții comerciale.
- Dacă profilul de stare nu este atribuit tipurilor de tranzacții comerciale / categoriilor de articole, stările sistemului sunt afișate în aplicație.
- Următoarele pot fi definite într-un profil de stare:
- Secvența de activare a stărilor utilizatorului
- O stare inițială / stare de pornire
- Setați starea tranzacției conectată la starea utilizatorului
Managementul activității
- Managementul activității este un exemplu de tranzacții comerciale în SAP CRM.
- O activitate reprezintă o activitate desfășurată de un angajat în organizație
- De asemenea, acoperă scenariul în care există o interacțiune a angajatului cu un anumit partener de afaceri implicat în tranzacția comercială
- Activitățile pot fi legate ca documente de urmărire la diverse tranzacții comerciale, cum ar fi Comanda de vânzări, Comanda de servicii etc., furnizate ca parte a modulelor CRM de diferență, cum ar fi Vânzări, Marketing și Servicii
- Tehnic -
- Informațiile despre interacțiunea cu partenerul de afaceri la o anumită dată sunt conținute de o activitate comercială
- Informațiile despre activitățile pe care unul sau mai mulți angajați trebuie să le îndeplinească până la o anumită dată sunt conținute de o sarcină
- SAP CRM oferă diferite tipuri de activități pentru a acoperi diferite canale de comunicare cu partenerii de afaceri implicați în tranzacțiile comerciale
- Tipuri de activitate:
- Similar cu celelalte tipuri de tranzacții comerciale, activitățile conțin date legate de procesarea procesului comercial implicat, de exemplu, interacțiunea cu un partener de afaceri implicat în tranzacția comercială
- Structura activităților: