Marketing SAP CRM: plan, gestionare campanie & Segmentarea automatizării

Introducere

Marketingul este un modul major furnizat de SAP CRM, altul decât Vânzări și servicii.

SAP CRM oferă diferite capabilități cu ajutorul cărora este posibilă implementarea diferitelor procese de afaceri legate de Marketing.

• Aceste capabilități de marketing pot fi personalizate cu ușurință pentru a se potrivi cu procesele de afaceri specifice clientului.
• De asemenea, similar cu alte module CRM, capabilitățile de marketing pot fi integrate cu alte capabilități ale modulelor CRM și sisteme externe.
• Având în vedere importanța interacțiunii cu clienții, toate capacitățile de marketing SAP CRM sunt bine integrate cu diferite tipuri de canale, atât de intrare, cât și de ieșire:

• Analiza SAP CRM Marketing oferă:
  • un set robust de analize în jurul clientului și produselor
  • acesta variază de la raportarea de bază la analize avansate
  • modele / scoruri predictive
  • capabilități de optimizare
• Următoarele sunt principalele capabilități de marketing SAP CRM:
  

• Capabilitățile de gestionare a segmentelor și a listelor sunt integrate printr-un instrument grafic, interactiv, ușor de utilizat.
• Cu acest instrument, SAP CRM marketing oferă capacități de importare în date externe, cum ar fi listele închiriate sau cumpărate și crearea de noi atribute ale clienților
• Setările de personalizare pentru SAP CRM Marketing sunt integrate în tranzacția SPRO care ar putea fi accesată prin SAP GUI

Planuri de marketing și gestionarea campaniei

• Cu SAP CRM puteți vizualiza proiectele dvs. de marketing din trei perspective diferite:
  1. Calendarul de marketing: pentru un anumit interval de timp, acesta oferă o prezentare generală a tuturor proiectelor de marketing
  2. Planul de marketing: oferă o vedere ierarhică
  3. Automatizarea campaniei: oferă vizualizarea proceselor bazate pe applet Java

• Ca parte a proiectului SAP CRM Marketing, avem elemente de marketing la nivel de planificare strategică și sarcină / nivel operativ.
• La nivel de planificare strategică oferă plan de marketing.
• Planul de marketing este pentru planificarea unui concept concret de marketing.
• Într-un plan de marketing, este posibil să se definească obiectivele strategice, cum ar fi cota de piață vizată, bugetul etc.
• Numărul de elemente de marketing este utilizat pentru a structura un plan de marketing sub forma unei ierarhii.
• Planul de marketing este o alocare de sus în jos pentru marcă, regiune și așa mai departe.
• Este posibil să alocați una sau mai multe campanii fiecărui plan de marketing.

• Ca activitate operativă, include campanie / promovare.
• Campaniile trebuie să se concentreze asupra faptului operativ.
• Într-o campanie puteți defini:
  • Caracteristici ale evenimentului, cum ar fi date, obiective, tactici etc.
  • Parametrii de execuție, cum ar fi produsele, prețurile și așa mai departe.
  • Publicul destinat ca grup țintă sau segment de clienți.
• În cele din urmă include Executarea campaniei.
• Pentru un plan de marketing sau / și o campanie, în datele generale avem tipul relevant.
• Acest tip se comportă ca element de control în marketing.
• Ajută la definirea obiectivelor și tacticilor adecvate, împreună cu atributele implicite, cum ar fi profilul de acțiune sau profilul de stare.
• Pentru a controla acest lucru, este posibil să se definească relația dintre tipuri, obiective și tactici ca parte a personalizării SAP CRM Marketing.
• Stări implicite pentru marketingul CRM:
  • Creată
  • Aprobat
  • Blocat
  • Eliberată
• În personalizare permite definirea stărilor utilizatorilor și atribuirea acestor stări utilizatorului la un anumit tip (tip campanie).
• Starea actuală a elementului de marketing (sau combinația tuturor stărilor) determină tranzacția comercială care ar putea fi executată pentru un element de marketing.

Un element de marketing are propriul ciclu de viață care începe atunci când este creat și se încheie cu închiderea sau anularea acestuia.

• În timpul acestui ciclu de viață, elementul de marketing trece prin mai multe stări ale sistemului.
• Organizația de marketing este alocată în datele generale ale detaliilor planului de marketing și detaliilor campaniei.

• Pentru un anumit interval de timp, calendarul de marketing integrat oferă o prezentare generală a tuturor activităților de marketing planificate și desfășurate.
• Este punctul de intrare central bazat pe tehnologia Adobe Flex pentru activitățile de marketing.
• Oferă capacități de a crea noi proiecte de marketing și / sau reprograma cele existente.
• Suportă caracteristica drag and drop pentru anumite funcționalități, cum ar fi schimbarea datelor.
• SAP CRM Marketing acceptă alocarea în masă a produselor, grupurilor de produse sau o ierarhie de produse către proiectele de marketing într-un singur pas.
• Poate fi configurat prin setările de personalizare pentru atribuirea produselor, atribuirea grupurilor de produse și atribuirea grupurilor de produse / atribuirea ierarhiilor de produse
• Reducerile pot fi configurate pe baza produselor și a partenerilor, utilizând conceptele de preț:

• Procedura de determinare a partenerilor poate fi utilizată pentru a lucra cu partenerii într-un obiect de marketing.
• În cazul campaniei, este posibil să se facă procedura de determinare a partenerului dependentă de tipul campaniei.
• Procedura de determinare a partenerului și atribuirea acestuia unui element de marketing este menținută în personalizarea SAP CRM.
• Pentru partenerii de afaceri implicați în campanie, „Părțile implicate” este blocul de atribuire disponibil în interfața de utilizare web.
• Într-o campanie, putem menține, de asemenea, canalul de comunicare care reprezintă mijlocul de comunicare care va fi utilizat pentru această campanie specială
• Lista posibilă de mediu de comunicare poate fi menținută în personalizare.
• Este posibil să efectuați execuția campaniei pe baza metodei de comunicare preferate (e-mail, telefon etc.) a utilizatorului.
• Pentru aceasta, datele master BP trebuie actualizate cu metoda de comunicare preferată.
• În cazul în care metoda preferată nu este menținută, pot fi setate metode de backup bazate pe prioritate; de exemplu, telefon mai întâi, apoi e-mail, scrisoare, fax și așa mai departe.
• Condiții care trebuie îndeplinite înainte de a putea executa o campanie de e-mail:
  • O campanie trebuie să existe
  • Trebuie să existe un grup țintă
  • Trebuie să existe un formular de e-mail
  • Adresa expeditorului este necesară pentru a trimite e-mailurile

Segmentare

• Segmentarea include următoarele procese majore legate de marketing:
  • Crearea de atribute pentru segmentarea partenerilor de afaceri
  • Menținerea surselor de date pentru segmentare

• Modelator grafic: utilizare, flux de date, integrare
• Crearea bazei de segmentare și efectuarea de-duplicare

• Puteți crea atribute de marketing pentru a caracteriza partenerii de afaceri.
• Diferite surse de date pentru segmentare și grupul țintă

• De asemenea, este posibil să se definească sursa de date pentru a crea grupuri țintă.
• Grupurile țintă pot fi apoi utilizate cu activitatea de marketing pentru a se adresa unui anumit grup de clienți sau potențiali clienți.
• Atributele pot fi aceeași afiliere regională, același hobby, aceeași sumă de bani cheltuită în ultimele luni și așa mai departe.
• Procesul de segmentare a partenerilor de afaceri:

• Grupurile țintă sunt create folosind segmentarea.
• Generatorul de segmente este utilizat pentru segmentare.
• Modele de segmentare:
  • Nu trebuie să aveți alocate grupuri sau segmente țintă
  • Poate avea subseturi în interiorul său
• Segmente:
  • Un segment este atribuit unui singur model de segmentare
  • Grupurile țintă nu sunt atribuite acestuia
  • Pentru a atribui un segment unui model de segmentare diferit, acesta trebuie recreat prin copiere

• Grup țintă:
  • Poate fi atribuit o singură dată
  • Planificatorul de marketing poate utiliza numai grupuri țintă active

Mesaje personalizate

• Poșta personalizată poate fi utilizată pentru a trimite informații de marketing adaptate membrilor grupurilor țintă.
• Aplicația constructor de formulare poate fi utilizată pentru comunicarea personalizată prin următorul canal de interacțiune:
  • E-mail (text simplu sau HTML)
  • SMS
  • Fax
• Folosind instrumentul de creare a formularelor de e-mail, este posibil să:
  • Personalizați mesageria pentru a viza membrii listei
  • Alocați formulare de e-mail listelor de ținte ale campaniei
  • Încorporați link-uri (URL) către site-uri web în e-mailuri generate
  • Introduceți liniile subiectului în funcție de condiții

Formular de e-mail :

• Folosit pentru a defini aspectul și conținutul informațiilor
• Poate fi folosit pentru campanii de marketing direct
• Editorul integrat ar putea fi folosit pentru a introduce text sau cod sursă HTML
• Sprijină controlul formatării formularului de poștă electronică
• Permite inserarea graficelor și atașamentelor
• Puteți seta canalul de comunicare pentru care trebuie utilizat
• Este posibil să setați valoarea implicită
• Suportă modul layout și modul cod sursă
• Contextul atributului poate fi setat pentru a completa datele dinamic în formă de e-mail
• Acceptă blocuri de text condiționate, adică conținutul final generat ar putea fi generat din mai multe blocuri de text

Automatizarea campaniei

• Acest proces este utilizat pentru a crea campanii bazate pe criterii predefinite, astfel încât să se execute fără nicio acțiune manuală.
• Condițiile predefinite ar putea fi bazate pe cadru de timp, răspunsuri ale clienților, alte relații de campanie etc.
• Automatizarea campaniei poate fi utilizată pentru:
  • automatizează-ți campaniile de marketing cu mai multe valuri pe mai multe canale
  • modelează procesele recurente ale campaniei
  • continuați Campania automat fără acțiune manuală

Elemente ale modelării procesului campaniei:

• Campanie
  • Prezintă nodul de pornire al unui proces de campanie
  • Un proces de campanie conține exact o campanie
• Elemente de campanie
  • Pași individuali în cadrul unui proces de campanie
  • Pot fi create în cadrul procesului de modelare sunt
  • Prezintă un punct de acțiune în cadrul unui proces de campanie

• Nod de decizie
  • Controlează pașii de urmărire care sunt efectuați atunci când este primit un răspuns de la un client sau de la un potențial
• Element de optimizare
  • Optimizează campania pentru probabilitate, ținând cont de constrângerile de afaceri
• Nodul conectorului
  • Folosit pentru a intra într-o altă campanie „declanșată de eveniment”